TROCA
Se o produto chegar com defeito, nós pagaremos pelo frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor. Nesse caso, entre em contato explicando o ocorrido e nos enviando fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do produto (quanto mais detalhes, melhor), para fazermos uma análise do ocorrido.
Realizamos trocas em outras circunstâncias, como: tamanho e desgosto do modelo.
Em hipótese alguma retire a etiqueta das peças, pois não efetuamos a troca após a etiqueta ser rompida. Ela é a sua garantia.
As trocas só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução
Caso tenha recebido o produto e queira fazer a devolução: Pode devolver em até 7 dias corridos a contar do recebimento. O reembolso será feito através da plataforma de pagamento, ou por transferência, conforme for mais adequado para cada situação.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebida (caixa de papelão e plástico de proteção) ou alguma outra embalagem que NÃO DANIFIQUE OU RASURE A CAIXA ORIGINAL DO PRODUTO.
Obs.:
A) Produtos poderão ser devolvidos apenas se apresentarem defeito de fábrica.
B) Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto, pois não efetuamos o reembolso após a etiqueta ter sido rompida.
C) As taxas pagas no parcelamento não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
D) As devoluções só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para efetuar uma troca ou devolução, o cliente precisa entrar em contato via e-mail e efetuar a sua solicitação, informando: nome completo, CPF, número do pedido, motivo da troca e comprovante de compra. Todas as solicitações via WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal que não seja o e-mail, será desconsiderada e o cliente perderá o direito de troca/devolução.
Condições para troca:
Para efetuar a troca, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa e acompanhado de todos os acessórios, assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo, com odor, ter sido lavado ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade não será possível efetuar a troca e o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.
Serão devolvidos para o cliente os produtos nas seguintes situações:
Ao solicitar a troca via e-mail, o nosso departamento de Qualidade irá analisar a solicitação e o comprador será respondido em até 72 horas úteis com as instruções para envio do produto.
O frete de devolução é custeado pelo comprador, e como cortesia, na primeira troca a Use Bambela arcará com o frete de reenvio para a casa do comprador.
Não ressarcimos valores pagos em frete em caso de retorno de mercadoria por parte da transportadora por preenchimento incorreto de endereço do destinatário e/ou destinatário ausente.
Todos os produtos estão sujeitos à consulta de disponibilidade em estoque.
Condições para devolução de pedidos:
O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha recebido o produto, mas queira solicitar a devolução, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso, caso haja alguma inconformidade o cliente perderá o direito de devolução.
Ao solicitar a devolução via e-mail, o nosso departamento de Qualidade irá analisar a solicitação e o comprador será respondido em até 72 horas úteis com as instruções para envio do produto.
Serão devolvidos para o cliente os produtos nas seguintes situações:
O cliente pode optar pelo reembolso ou vale-compras.
Não ressarcimos valores pagos em frete em caso de retorno de mercadoria por parte dos Correios por preenchimento incorreto de endereço do destinatário e/ou destinatário ausente. Ao solicitar uma troca, não é possível revertê-la em cancelamento e vice-versa.
Caso solicite a troca/devolução via WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal que não seja via e-mail, sua solicitação será desconsiderada e você perderá o direito a troca/devolução. Portanto, para solicitar a Troca ou Devolução do produto, entre em contato somente pelo e-mail abaixo:
A cor do produto pode sofrer variações de acordo com a iluminação do ambiente, tipo de câmera, tela do celular ou monitor utilizado. Todas as fotos exibidas representam o mesmo modelo.
GARANTIA
Caso acione a Garantia via WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal que não seja através deste e-mail, sua solicitação será desconsiderada e você perderá o direito a garantia. Portanto, para acionar a Garantia, entre em contato somente pelo e-mail abaixo:
